FAQ
Vous vous posez des questions ? Comptez sur nous pour vous répondre...
Vous avez des questions ? Notre service commercial est à votre entière disposition, alors n'hésitez pas à nous contacter !
Nous vous répondrons sous les plus brefs délais (quelques heures au maximum).
contact@sympamacuisine.com
Voici des questions récurrentes auxquelles nous vous apportons des réponses :
Livraison & Commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés suivant le paiement. A savoir que cette durée peut être rallongée jusqu'à 6 jours en cas de forte affluence. Il faut ensuite compter entre 10 à 22 jours ouvrés pour qu'elles arrivent à votre domicile. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande n'est pas complète.
Étant donnés les multiples lieux de stockage que nous utilisons et les différents producteurs avec lesquels nous travaillons, vous recevrez peut-être vos produits dans des colis séparés. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne réceptionnez pas tout en même temps !
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés, mais il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps à vous parvenir.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous rembourserons intégralement. Bien sûr, vous pourrez conserver votre commande quand elle vous parviendra.
Contactez-nous à contact@sympamacuisine.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. C'est pourquoi vous disposez d'un délai de 12 heures après paiement pour nous envoyer un mail d'annulation ou de modification à contact@sympamacuisine.com
Au-delà de ce délai, nous ne serons donc plus en mesure de modifier votre commande.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux
Malgré la sélection exigeante de nos transporteurs, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas, ou si vous notez un défaut de fabrication, contactez-nous à contact@sympamacuisine.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande,
- La description du problème (article erroné / défectueux,...),
- Une photo ou une vidéo de la commande reçue.
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web: cartes Visa, American Express, MasterCard, cartes de Débit, PayPal et cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie. Vous pourrez donc être assuré que vos informations ne seront pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ni détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.